Esta herramienta ofrece a los usuarios la posibilidad de buscar productos, comparar precios, solicitar reseñas y finalizar la compra sin necesidad de abandonar la conversación. Inicialmente, estará disponible para realizar transacciones en la cadena de electrodomésticos Frávega.
De acuerdo con Modo, esta es la primera iniciativa en Latinoamérica que integra el comercio agéntico en transacciones efectivas con acceso directo al usuario. “La IA ya no solo ayuda a decidir, sino que acompaña todo el proceso de compra hasta llegar al checkout, incluido el pago. Para Modo, el Comercio Agéntico Abierto representa una evolución natural de nuestro rol como habilitador tecnológico del ecosistema: pasamos de facilitar el momento del pago a ser parte de una experiencia donde decisión, compra y pago se integran en una misma conversación”, afirmó el CEO de Modo, Rafael Soto.
Aunque la transacción comienza en ChatGPT, la ejecución del pago se realiza a través de la billetera, lo que asegura que los datos de las tarjetas de los usuarios no se compartan con la plataforma de inteligencia artificial.
ChatGPT ha comenzado a ofrecer experiencias en las que los consumidores pueden descubrir productos y finalizar compras en el mismo entorno conversacional, mientras que Visa y Mastercard están desarrollando estándares específicos para que los agentes de inteligencia artificial lleven a cabo transacciones bajo permisos otorgados por los usuarios.
La consultora Brain Network sostiene que los pagos a través de agentes transforman la dinámica de competencia en el sistema financiero. “Los bancos buscarán que su tarjeta, cuenta o línea de crédito sea la opción elegida por el agente. Las billeteras competirán en términos de frecuencia de uso, métodos de pago almacenados y el entendimiento transaccional del cliente. A su vez, los adquirentes y procesadores disputarán un aspecto igualmente crítico: ser la infraestructura que vincule al agente con la mayor cantidad de comercios y que garantice la autorización, redirección y procesamiento de las operaciones de forma segura”, explicó Tomás Fulop, Senior Partner & Managing Director de Brain Network.
Fulop agregó que “la próxima batalla probablemente no solo será por el ‘top of wallet’, es decir, cuál tarjeta ocupa el primer lugar en la billetera. Emergirá una nueva primacía: la primacía algorítmica. La cuestión será qué banco, billetera o medio de pago estará autorizado y preferido por el agente cuando deba decidir cómo realizar una compra.”
Frávega es la primera firma en unirse a esta novedosa propuesta. Desde la compañía, resaltaron que el comercio agéntico representa “un salto enorme en la experiencia de compra”. “Queremos ser parte de ese cambio desde el primer día”, expresó Juan Martín Romero, Director de Negocios y Tecnología de la firma.
Modo aspira a que el Comercio Agéntico Abierto se convierta en un estándar que no esté determinado por un solo actor, sino que sea desarrollado de forma colaborativa entre comercios, adquirentes, bancos y marcas.
Gradualmente, la atención de los usuarios se está desplazando de las aplicaciones de las instituciones financieras hacia las plataformas de Inteligencia Artificial. “El ganador podría ser una entidad que el cliente ni siquiera necesite abrir, porque su producto financiero esté integrado, autorizado y disponible dentro del agente que toma la decisión”, concluyó Fulop.
El mayor reto no radica en lo tecnológico ni en lo financiero, sino en generar confianza y asegurar la ciberseguridad, garantizando que el agente que realiza la compra en nombre de un usuario esté autorizado y que la transacción sea segura y trazable dentro del sistema financiero regulado.
