El Banco Macro ha dado a conocer el lanzamiento de MacroChat, una innovadora plataforma de banca conversacional que habilita a sus clientes a manejar sus finanzas por WhatsApp, sin necesidad de navegar por menús ni completar formularios. Esto se logra gracias a la inteligencia artificial generativa y al uso del lenguaje natural.
Hasta el momento, aproximadamente 1 millón de usuarios activos, de un total de 6 millones que tiene la entidad, ya están utilizando esta herramienta, según reportaron desde el banco. De momento, las opciones de inversión, como la compra de dólares, no están disponibles, ya que el enfoque se centra en operaciones “transaccionales”. No obstante, se prevé que esta sea una de las próximas mejoras.
Los diseñadores de MacroChat señalaron que actualmente hay pocos bancos en el mundo, mencionando solo dos en Brasil y uno en Chile, que ofrecen la posibilidad de realizar operaciones transaccionales a través de WhatsApp. Añadieron que la seguridad y la prevención de fraudes serán aspectos prioritarios para el banco.
El sistema permite que los usuarios formulen sus solicitudes de manera similar a como lo harían en chats regulares de WhatsApp, incluidos audios e imágenes. La inteligencia artificial se encarga de interpretar las intenciones del usuario, pudiendo manejar múltiples solicitudes en un solo intercambio. Por ejemplo, un cliente puede consultar su saldo y solicitar el pago de un servicio en la misma conversación.
Las acciones disponibles incluyen consultas sobre tarjetas de crédito —como límites, saldos, fechas de vencimiento y consumos recientes—, además de la opción de pausar una tarjeta, reclamar compras no reconocidas, revisar los últimos tres resúmenes y reportar extravíos. En cuanto a las tarjetas de débito, MacroChat habilita el blanqueo del PIN, la solicitud de reposición, y la notificación de viajes al exterior.
Asimismo, es posible consultar saldos y movimientos de cuentas en pesos y dólares, obtener y descargar el CBU y el alias, gestionar extracciones sin tarjeta y completar el proceso de apertura de una cuenta a través de WhatsApp. También se pueden realizar transferencias entre cuentas, a terceros, abonar servicios y recargar teléfonos celulares.
Para los jubilados, la plataforma incluye trámites específicos como la consulta de fechas de cobro y el desbloqueo de tarjetas de débito. MacroChat también facilita el acceso a información sobre sucursales mediante geolocalización, así como sobre servicios relacionados como ExtraCash, la aplicación de Banco Macro, límites de compra, inversiones, beneficios, seguros, Tienda Macro, billeteras virtuales y paquetes de productos.
“Uno de los cambios fundamentales en comparación con los chatbots bancarios tradicionales es que MacroChat está diseñado para entender el contexto de la conversación”, se indicó en un comunicado. Banco Macro sostiene que su sistema puede interpretar mensajes con errores, abreviaturas, mayúsculas o múltiples solicitudes simultáneas, manteniendo el contexto de los intercambios previos.
Además, el servicio contempla la posibilidad de ser derivado a un agente humano en aquellos casos en que el sistema no pueda resolver una consulta o cuando el cliente prefiera hablar con una persona. De acuerdo con la entidad, “esa transición se realiza sin que el usuario deba repetir la información previamente proporcionada”.
La plataforma es accesible para clientes y no clientes, permitiendo realizar consultas, solicitar información y asesoramiento, así como llevar a cabo operaciones. Guillermo Jejcic, gerente de Banca Individuos de Banco Macro, subrayó que el sistema combina atención automatizada con la opción de intervención humana cuando se requiera.
La migración desde el anterior BancoChat fue concebida sin necesidad de que los usuarios realicen acciones adicionales. Se mantiene el mismo número de WhatsApp, 11 3110-1338; no es necesario un nuevo registro ni validación adicional, y según el banco, se han migrado en su totalidad los historiales de conversación.
La herramienta fue presentada por Juan Parma, CEO de Banco Macro, como un cambio en la relación entre el banco y sus clientes. “El futuro de los servicios financieros no consiste en añadir más tecnología, sino en hacer que esa tecnología sea parte de una experiencia que pase desapercibida”, afirmó.
